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zoom RSS 営業マン向けの電話対応サービス

<<   作成日時 : 2011/03/11 11:26   >>

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前回の投稿も、電話対応に関する内容だったかと思います。

今回も電話対応です。

プレスリリースをいろいろ見ていたら、興味深い研修サービスを
発見!

テレマーケティング会社が、その自社のテレマスキルを研修に
して商品化するとのこと。


実際に使っているスキルを提供していただくことで、
内容はもちろん、サービスの立ち上がりの背景もわかりますね。


営業マンの電話対応というのは、多くの会社で先輩社員とのOJTかと
思います。

最初にある程度の当たり前のスキルを教え、その上でOJTを
導入することでより各人の成長のスピードが上がるように
なりますし、会社としての教育の仕組みができる点でユニークかと
思います。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
米国発の法人向けテレマーケティングのマーケットワン・ジャパンが
業界初、営業マン向け電話研修サービスを開始
〜無駄なアポはとらない、営業プロセス向上のためのテレマーケティング術〜
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 BtoBテレマーケティング専門企業、米国MarketOne International LLP(本社:マサチューセッツ州)の日本法人であるマーケットワン・ジャパン(本社:東京都千代田区、以下、

マーケットワン)は、本日、法人営業部門を支援する「テレプロスペクティング研修 〜グローバルスタンダードのテレマーケティング術〜」を発表しました。法人営業部門が抱えている、新規企業開拓・案件発掘時に課題となる電話による対話技術をマーケットワンのメソッドで習得する2日間のテレマーケティング(以下、テレマ)研修です。一般的な電話マナー研修などとは異なり、ビジネス課題などのヒアリングや飛び込み電話によるキーマンの特定潜在的な営業機会の発掘とポテンシャルの見極め技術の向上を目指すものです。対象は中堅営業担当者です。

 今回発表の研修サービスは、「マーケットワンのBtoBテレマ技術を自社の営業担当に伝授できるサービスをして欲しい」という顧客からのニーズが多数あったためにサービスメニュー化したものです。テレマというと、アポの取得件数を競ったりアンケートの項目を埋める作業をイメージする企業も多いようです。しかし、マーケットワンのBtoBテレマのゴール設定は、「商談の脈を確実に見極める」ことや「無駄なアポを取らない」、「電話による効率的なビジネスコミュニケーションの実現」などに集約される、営業プロセスの効率化を実現するものです。研修では、論理的思考法とあわせて、現場で役に立つマーケットワン・メソッドを伝えていきます。

 マーケットワン・ジャパン代表 山田理英子は「この研修は、マーケットワンのテクニックの根本となるアプローチ方法を2日間の研修に凝縮して伝授します。様々なシーンに対応できるテレマスキルを社内営業に持たせることができる、革新的な試みです。今後は営業向けコンサルティングや長期コースの設定なども検討し、営業効率の向上を支援してまいります。」と述べています。

<サービス概要>
【名称】
 「テレプロスペクティング(*)研修
  〜グローバルスタンダードのテレマーケティング術〜」
  http://www.marketone.com/japan/s_support/06.html
【研修期間】2日間
【対象】法人向け営業部門の中堅社員または内勤営業担当  
   ※新人研修ではありません。
【サービス開始】2010年10月より(9月よりパイロットスタート)
【研修費用】120万円(税別)〜  ※定員20名まで、1名増員時に5万円追加
【スケジュール】AM9:00〜12:00(3時間×2日間)
【主な内容】
 ★第1日目
 1、総論
 2、ゴール設定
 3、シナリオとイントロ戦略
 4、コール前調査
 5、見極めと次ステップの設定

 ★第2日目
 1、ロールプレイ
 2、突破テクニック
 3、狙いの人・部門を探す
 4、レポーティングと案件の引継ぎ・フォロー

(*)テレプロスペクティング:「テレ(遠隔の)+プロスペクティング(見込み客の見極め)」のプロセス。米国マーケットワン社が最初に取り入れたテレマーケティング・メソッド

[参照:マーケットワン・ジャパンが業界初の営業マン向け電話研修サービスを開始 Comsearch]


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